Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Produits personnalisés
Les produits gravés ou personnalisés à la demande du Client (prénom, texte ou photo) sont fabriqués spécialement pour chaque commande. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent ni être échangés ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité. Merci de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant validation.

Produits non personnalisés
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre souhait de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage, à lisabellecreations57@gmail.com. Un remplacement ou remboursement sans frais vous sera proposé.

Comment demander un retour ou un remboursement
Envoyez un e-mail à lisabellecreations57@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondrons rapidement avec la marche à suivre.

Médiation
En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation Société Médiation Professionnelle (SMP) — https://www.mediateur-consommation-smp.fr/